Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels

A Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels define as condições e regras aplicáveis a cancelamentos, alterações e devoluções, garantindo transparência, equidade e proteção mútua entre o cliente e a empresa, conforme o Decreto-Lei n.º 17/2018 e as normas do Turismo de Portugal.

1. Âmbito e Aplicação da Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels

Aplica-se a todos os serviços da Mystic Travels, incluindo Tours Privados, Transfers, Pacotes de Viagem, Casamentos e Eventos Corporate.

2. Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels — Regras Gerais

• Cancelamentos devem ser comunicados por escrito via booking@mystic-travels.com.
• A validação só é oficial após confirmação por email.
• Pedidos por telefone ou redes sociais não têm validade formal.

3. Tours Privados e Experiências

• +15 dias: reembolso de 90%.
• 14–7 dias: reembolso de 50%.
• <7 dias: não há reembolso.
• No-show: perda total do valor pago.

4. Transfers e Chauffeur Service

• +48h: reembolso de 90%.
• 48–24h: retenção de 50%.
• <24h: sem reembolso.

5. Pacotes de Viagem

• +30 dias: reembolso de 80%.
• 15–29 dias: reembolso de 50%.
• <15 dias: não reembolsável.

6. Alterações e Remarcações

As alterações de data ou itinerário estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar taxa até 20%.

7. Reembolsos

• Processamento em até 30 dias úteis.
• Reembolso por transferência ou método original.
• Taxas bancárias não são reembolsáveis.

8. Cancelamento pela Empresa

A Mystic Travels pode cancelar serviços por motivos meteorológicos, logísticos ou de segurança, oferecendo remarcação ou reembolso total.

9. Casos de Força Maior e Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels

Eventos como pandemias, greves ou desastres naturais são considerados força maior. O cliente poderá optar por crédito de viagem válido por 12 meses.

10. Penalizações e Condições Especiais

• Reservas com entradas, bilhetes VIP e guias oficiais não são reembolsáveis.
• Cancelamentos repetidos podem implicar bloqueio de futuras reservas.

11. Procedimento de Pedido de Reembolso

Envie email com nome, número da reserva, motivo e IBAN para booking@mystic-travels.com.

12. Contactos Oficiais

📧 Email: booking@mystic-travels.com
☎️ Telefone / WhatsApp: +351 930 664 660
🏢 Morada: Largo 3 de Fevereiro, 100, 2º Esq., Porto, Portugal

Consulte também a nossa Política de Privacidade Mystic Travels.

Última atualização: 04/11/2025
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