Termos de Responsabilidade – Mystic Travels
A utilização dos serviços e plataformas da Mystic Travels implica a total aceitação dos presentes Termos de Responsabilidade. A Mystic Travels compromete-se a prestar os seus serviços com a máxima diligência e profissionalismo, sendo que o cliente reconhece e aceita as seguintes condições de utilização e prestação de serviços.
1. Identificação da Empresa
Empresa: Mystic Travels
NIF: 510 884 490
Email: booking@mystic-travels.com
Telefone / WhatsApp: +351 930 664 660
2. Âmbito dos Serviços
A Mystic Travels atua como:
Organizadora e operadora direta de transfers e tours próprios.
Intermediária na venda e reserva de serviços fornecidos por terceiros (hotéis, restaurantes, eventos, bilhetes, atividades, entre outros).
Os serviços prestados pela Mystic Travels podem incluir:
Transfers privados e partilhados
Tours privados e partilhados
Serviços de concierge
Pacotes de viagens
Reservas em restaurantes e hotéis
Compra de bilhetes para monumentos, museus, eventos e atividades
3. Responsabilidade Sobre Serviços Prestados Diretamente
A Mystic Travels é inteiramente responsável pela qualidade, segurança e cumprimento dos serviços que organiza e opera diretamente, incluindo:
Tours privados e partilhados por si organizados
Transfers privados e partilhados operados por viaturas próprias ou parceiros contratados diretamente
Limitação de Responsabilidade:
A Mystic Travels não poderá ser responsabilizada por atrasos resultantes de situações alheias ao seu controlo, como:
Acidentes rodoviários
Condições meteorológicas adversas
Trânsito inesperado
Greves ou manifestações
Interrupções de vias ou incidentes imprevistos
4. Responsabilidade Sobre Serviços de Terceiros
A Mystic Travels atua como intermediária na reserva de serviços fornecidos por parceiros ou terceiros, nomeadamente:
Hotéis
Restaurantes
Bilhetes de eventos e monumentos
Transportes externos (aviões, comboios, autocarros)
Atividades externas (cruzeiros, experiências gastronómicas, desportos, entre outros)
Nestes casos:
A responsabilidade sobre a execução e qualidade do serviço contratado é exclusivamente do fornecedor terceiro.
A Mystic Travels não poderá ser responsabilizada por:
Alterações de horário, cancelamentos ou indisponibilidades causadas pelo fornecedor.
Acidentes, danos ou perdas ocorridos durante a execução do serviço pelo fornecedor externo.
Qualquer incumprimento contratual imputável ao parceiro, sendo que a Mystic Travels colaborará sempre como intermediária para minimizar eventuais prejuízos do cliente.
5. Responsabilidade do Cliente
O cliente é responsável por:
Fornecer informações corretas e completas no momento da reserva.
Respeitar os horários acordados para os serviços contratados.
Cumprir as regras de conduta e segurança durante a utilização dos serviços.
Possuir toda a documentação necessária para as viagens (cartão de cidadão, passaporte, vistos, bilhetes, entre outros).
A Mystic Travels reserva-se o direito de:
Recusar a prestação do serviço em caso de conduta imprópria, agressiva ou perigosa por parte do cliente.
Aplicar penalizações ou cancelar serviços sem reembolso caso o cliente não respeite os horários, normas de segurança ou as condições previamente acordadas.
6. Condições Meteorológicas e Casos de Força Maior
A Mystic Travels não pode ser responsabilizada por:
Cancelamentos ou alterações de itinerário provocados por condições meteorológicas adversas ou por razões de segurança.
Cancelamentos ou limitações impostas por autoridades locais ou entidades governamentais.
Situações de força maior, incluindo, mas não limitadas a: catástrofes naturais, pandemias, greves, guerra, terrorismo, falhas técnicas ou operacionais, encerramento de estradas, entre outros.
Nestes casos, a Mystic Travels poderá:
Propor alternativas ou reagendamentos.
Emitir créditos para utilização futura.
Reembolsar parcial ou integralmente, conforme avaliação caso a caso.
7. Limitação de Responsabilidade Financeira
A responsabilidade financeira da Mystic Travels por danos ou prejuízos imputáveis à empresa ou aos seus colaboradores nunca poderá exceder o valor total do serviço contratado.
A Mystic Travels não se responsabiliza por perdas indiretas, perda de lucros, prejuízos morais, ou quaisquer outros danos não diretamente ligados à prestação do serviço.
8. Seguros
Todos os serviços diretamente operados pela Mystic Travels estão cobertos por seguro de responsabilidade civil e seguro de acidentes pessoais, conforme legislação portuguesa.
Serviços realizados por fornecedores terceiros estão sujeitos aos seguros próprios desses operadores.
A Mystic Travels recomenda que os clientes adquiram seguros de viagem adicionais, que cubram cancelamentos, problemas de saúde, extravio de bagagens e outros imprevistos pessoais.
9. Direitos de Imagem
Durante os tours e atividades, a Mystic Travels poderá realizar fotografias ou vídeos com fins promocionais.
Ao participar nos serviços, o cliente autoriza a utilização da sua imagem para fins comerciais e promocionais da Mystic Travels, salvo indicação contrária expressa no momento da reserva.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente nas plataformas da Mystic Travels (textos, imagens, vídeos, logótipos, design) é propriedade exclusiva da Mystic Travels e está protegido por direitos de autor.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo sem consentimento prévio por escrito da empresa.
11. Alterações aos Termos de Responsabilidade
A Mystic Travels reserva-se o direito de alterar os presentes Termos de Responsabilidade a qualquer momento, sendo as versões atualizadas publicadas no seu website.
É da responsabilidade do cliente consultar periodicamente estes termos.
12. Contactos Oficiais
📧 Email: booking@mystic-travels.com
☎️ Telefone / WhatsApp: +351 930 664 660
🏢 NIF: 510 884 490
⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00
