🛡️ Política de Cancelamento e Reembolso

Mystic Travels

Na Mystic Travels, colocamos a sua tranquilidade em primeiro lugar. Criámos políticas flexíveis e transparentes para que reserve connosco com total confiança, seja para Transfers, Tours ou Pacotes de Viagem.

🚘 1. Transfers Privados

✅ Cancelamento Gratuito (até 24h antes)

• Pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da hora marcada.

• Reembolso de 100% do valor pago, sem taxas.

• Reembolso processado em 3 a 5 dias úteis.

⏰ Cancelamento com menos de 24h

a) Motivos justificados (voo cancelado, atrasos, saúde, etc.)

• Até 100% de reembolso ou crédito integral para nova data.

b) Sem motivo justificado

• Reembolso de 50%, ou

• Crédito de 70%, válido por 12 meses.

🚫 Não comparência (no-show)

• Ausência sem contacto até 15 minutos após a hora marcada será considerada no-show.

• Sem reembolso garantido, mas cada caso pode ser analisado individualmente.

🔁 Alterações

• Podem ser feitas até 12h antes da hora agendada, sem custos.

• Sujeito a disponibilidade.

🗺️ 2. Tours e Experiências Locais (meio dia, dia inteiro, etc.)

✅ Cancelamento Gratuito (até 48h antes)

• Cancelamentos até 48 horas antes da atividade são 100% reembolsáveis.

• Reembolsos processados em até 5 dias úteis.

⏰ Cancelamento entre 48h e 24h

• Reembolso de 50% do valor total, ou

• Crédito de 70% para utilizar noutro tour, válido por 12 meses.

❗ Cancelamento com menos de 24h

• Sem reembolso, salvo motivos considerados válidos (a analisar caso a caso).

• Em caso de força maior (doença, cancelamento de voos), poderá ser oferecido crédito integral.

🚫 Não comparência (no-show)

• Sem reembolso, salvo justificação aceite previamente.

🔁 Alterações

• Aceites até 24h antes da atividade, sujeitas a disponibilidade.

• Alterações dentro das 24h poderão ter custos associados.

🌍 3. Pacotes de Viagens (multi-dia)

✅ Cancelamento Gratuito (até 7 dias antes)

• Cancelamentos até 7 dias antes do início da viagem são 100% reembolsáveis, exceto serviços não reembolsáveis de terceiros (ex: hotéis, bilhetes não flexíveis).

• Serão comunicados ao cliente no momento da reserva.

⏰ Cancelamento entre 7 e 3 dias antes

• Reembolso de 50% do valor pago, exceto partes não reembolsáveis.

• Alternativamente, crédito de 70% para nova reserva, válido por 6 meses.

❗ Cancelamento com menos de 72h

• Sem reembolso, exceto em situações de emergência ou força maior devidamente comprovadas.

• Nestes casos, poderá ser emitido crédito parcial ou integral, conforme análise interna.

🚫 Não comparência (no-show)

• Considerado como desistência total. Sem reembolso.

🔁 Alterações

• Possíveis até 5 dias antes da data de início, mediante disponibilidade e possíveis custos extra (ex: alteração de hotéis, transportes ou bilhetes).

📩 Como Cancelar ou Alterar a Sua Reserva

Para qualquer cancelamento ou alteração, contacte-nos através de:

• Email: booking@mystic-travels.com

• WhatsApp: +351 930664660

• Formulário online: www.mystic-travels.com

💙 Compromisso Mystic Travels

“Não são apenas reservas. São sonhos em movimento. Por isso, tratamos cada cliente com atenção, flexibilidade e respeito.”

Estamos aqui para ajudar e encontrar sempre a melhor solução, com total transparência.