Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mystic Travels – Marke von Destino Descoberto, Lda
NIF: 510884490
Telefon: +351 930 664 660
E-Mail: booking@mystic-travels.com

1. Identifizierung

Mystic Travels ist eine eingetragene Marke des portugiesischen Unternehmens Destino Descoberto, Lda, das als Reisebüro und Reiseveranstalter lizenziert ist und nach den höchsten Qualitäts- und Verantwortungsstandards arbeitet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von Mystic Travels erbrachten Dienstleistungen, einschließlich privater Transfers, Touren, Reisepakete und Buchungsdienste für Unterkünfte, Aktivitäten und Erlebnisse.

Mit der Inanspruchnahme einer Dienstleistung von Mystic Travels erklärt der Kunde, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat.

2. Angebotene Dienstleistungen

Mystic Travels bietet:

• Reisebürodienstleistungen, Vermittlung von Hotelbuchungen, Flugtickets, Zügen, Aktivitäten und Versicherungen.

• Dienstleistungen von Reiseveranstaltern, die direkt organisieren:

  • Private und gemeinsame Transfers

  • Personalisierte Touren und Gruppenreisen

  • Tour-Pakete

  • Exklusive Erlebnisse (Gastronomie, Weintourismus, Kultur, etc.)

3. Buchungen

• Alle Buchungen müssen schriftlich beantragt werden (E-Mail, Website-Formular oder autorisierte Plattformen) und sind nur nach ausdrücklicher Bestätigung durch Mystic Travels gültig.

• Bei Transfers, die weniger als 6 Stunden im Voraus angekündigt werden, hängt die Annahme von der Verfügbarkeit und der Bestätigung durch Mystic Travels ab.

• Der Kunde ist für die Bereitstellung korrekter und vollständiger Informationen verantwortlich (Datum, Uhrzeit, Ort, Anzahl der Passagiere, besondere Bedürfnisse).

• Bei Buchungen mit Kindern müssen Sie deren Alter und besondere Bedürfnisse (z.B. Autositze) angeben.

4. Transferbestätigungen und Haftung

• Alle Transfers müssen von Mystic Travels ausdrücklich bestätigt werden.

• Bei Buchungen, die weniger als 6 Stunden im Voraus erfolgen, hängt der Service von der sofortigen Verfügbarkeit und der formellen Annahme ab.

• Wenn die Bestätigung nicht eingeht, kann Mystic Travels nicht für die Nichterbringung der Leistung verantwortlich gemacht werden.

5. Zahlungen

• Für die Buchung von Dienstleistungen ist eine Mindestanzahlung von 30 Prozent oder die vollständige Bezahlung erforderlich, wie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben.

• Der Restbetrag muss bezahlt werden:

  • 30 Tage vor dem Datum des Beginns der Dienstleistungen.

  • Sofort für Buchungen, die weniger als 30 Tage zurückliegen.

• Zahlungen werden akzeptiert von:

  • Banküberweisung

  • Kreditkarte

  • PayPal (vorbehaltlich der Verwaltungsgebühren)

• Alle mit den Zahlungsmitteln verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

6. Preise und Konditionen

• Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

• Nur die im Angebot an den Kunden ausdrücklich genannten Leistungen sind inbegriffen.

• Nicht angegebene Extras (Trinkgelder, nicht erwähnte Mahlzeiten, Zusatzleistungen) sind nicht enthalten.

• Wechselkursänderungen, Erhöhungen von Gebühren, Treibstoff oder Steuern können bis zu 20 Tage vor Reisebeginn Preisanpassungen erforderlich machen.

7. Stornierung und Rückerstattung

Stornierungen durch den Kunden:

• Bis zu 30 Tage im Voraus: volle Rückerstattung, abzüglich der Verwaltungskosten oder der Gebühren des Anbieters.

• Zwischen 15 und 29 Tagen im Voraus: 50% Einbehaltung des gezahlten Betrags.

• Weniger als 15 Tage vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

Stornierungen durch Mystic Travels:

• Im Falle von höherer Gewalt oder nachgewiesener Nichtverfügbarkeit wird eine Option angeboten:

  • Volle Rückerstattung

  • Umdisponieren

  • Gleichwertiger oder besserer alternativer Service

Besondere Hinweise:

• Für Drittanbieter (Hotels, Fluggesellschaften usw.) gelten möglicherweise besondere Stornierungsbedingungen, die wir Ihnen mitteilen werden.

8. Vom Kunden verlangte Änderungen

• Änderungen der Reiseroute, des Zeitplans, der Anzahl der Teilnehmer oder der Leistungen müssen schriftlich beantragt werden und bedürfen der Bestätigung durch Mystic Travels.

• Es können zusätzliche Kosten anfallen.

9. Die Verpflichtungen des Kunden

• Halten Sie sich strikt an die festgelegten Sitzungszeiten und -orte.

• Sie verfügen über die erforderlichen gültigen Dokumente (Reisepass, Visa, Gesundheitszeugnisse).

• Beachten Sie die Sicherheitsregeln, die Anweisungen der Reiseleiter und Fahrer und verhalten Sie sich angemessen und respektvoll.

• Informieren Sie sie im Voraus über alle relevanten medizinischen Bedingungen oder besonderen Bedürfnisse.

10. Verantwortlichkeiten von Mystic Travels

• Als Reiseveranstalter verpflichtet sich Mystic Travels zu:

  • Stellen Sie die Ausführung wie in den Programmen beschrieben sicher.

  • Verwenden Sie sorgfältig ausgewählte, hochwertige Partner.

  • Sorgen Sie für angemessene Unterstützung im Falle unvorhergesehener Umstände.

Beschränkung der Haftung:

• Wir haften nicht für Verzögerungen, Verluste, Schäden, Verletzungen oder Kosten, die durch Handlungen Dritter, natürliche Ursachen, unvorhergesehene Umstände oder höhere Gewalt verursacht werden.

• Die Haftung von Mystic Travels ist auf den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag beschränkt.

11. Versicherung

• Mystic Travels hat eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen.

• Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reise- und Assistanceversicherung abzuschließen, die Stornierungen, Unfälle, Krankheiten, Diebstahl und verlorenes Gepäck abdeckt.

12. Reisegepäck

• Der Gepäcktransport ist bei Transfers auf einen mittelgroßen Koffer und ein Handgepäckstück pro Passagier beschränkt.

• Für zusätzliches Gepäck kann ein Aufpreis erhoben werden, der im Voraus mitgeteilt werden muss.

• Der Transport des Gepäcks erfolgt unter der Verantwortung des Kunden.

13. Reklamationen

• Eventuelle Beschwerden sollten während des Dienstes gemeldet werden, damit eine sofortige Lösung angestrebt werden kann.

• Formelle Beschwerden sollten spätestens 30 Tage nach der Dienstleistung schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse geschickt werden booking@mystic-travels.com.

• Mystic Travels bietet ein elektronisches Reklamationsbuch an.

14. Höhere Gewalt

• Mystic Travels ist nicht verantwortlich für Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Naturkatastrophen

  • Streiks

  • Bewaffnete Konflikte

  • Epidemien/Pandemien

  • Flugannullierungen

  • Regierungsaufträge

15. Persönliche Daten und Datenschutz

• Mystic Travels garantiert den Schutz personenbezogener Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR).

• Die Daten werden nur zum Zweck der Ausführung der Dienste und der damit verbundenen Kommunikation verwendet.

16. Gerichtsbarkeit

• Für alle Angelegenheiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, sind die Gerichte von Vila Nova de Gaia, Portugal, zuständig.

Letzte Aktualisierung: April 2025