Haftungsbedingungen

Mystic Travels – Marke von Destino Descoberto, Lda
NIF: 510884490
Telefon: +351 930 664 660
E-Mail: booking@mystic-travels.com

1. Identifizierung und Umfang

Mystic Travels, betrieben von Destino Descoberto, Lda, agiert als Reisebüro und lizenzierter Reiseveranstalter in Portugal und bietet Transferservices, personalisierte Touren, touristische Pakete, kulturelle Erlebnisse und Unterkunftsreservierungen an.

Diese Haftungsbedingungen regeln die Nutzung der von Mystic Travels angebotenen Dienstleistungen sowie die Verpflichtungen und Haftungsgrenzen gegenüber seinen Kunden.

2. Verantwortung für die Bereitstellung von Dienstleistungen

• Mystic Travels verpflichtet sich, die gebuchten Dienstleistungen nach den höchsten Standards für Qualität, Sicherheit und Professionalität zu erbringen.

• Bei direkt organisierten Leistungen (Transfers, Touren und eigene Pakete) ist Mystic Travels für die Ausführung verantwortlich, wie in den an den Kunden gesendeten Vorschlägen beschrieben.

• Bei vermittelten Leistungen (z.B. Hotels, Fluggesellschaften, Aktivitäten Dritter) tritt Mystic Travels lediglich als Vermittler auf und übernimmt keine direkte Verantwortung für deren Ausführung.

3. Transfers und Transport

• Mystic Travels garantiert, dass alle für Transfers und Touren verwendeten Fahrzeuge ordnungsgemäß lizenziert und versichert sind und den portugiesischen Gesetzen entsprechen.

• Bei den Fahrern handelt es sich um qualifizierte Fachleute mit entsprechender Ausbildung und fließenden Sprachkenntnissen.

• Im Falle unerwarteter Änderungen (z.B. starker Verkehr, ungünstige Wetterbedingungen, Pannen) wird Mystic Travels alle Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen zu minimieren, kann aber nicht für unvermeidbare Verspätungen verantwortlich gemacht werden.

Buchungen, die weniger als 6 Stunden im Voraus getätigt werden, bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung durch Mystic Travels.
Ohne diese Bestätigung kann der Service nicht garantiert werden.

4. Touren und Erlebnisse

• Die in den Programmen angegebenen Reiserouten sind Richtwerte und können aus betrieblichen Gründen, aus Sicherheitsgründen oder aufgrund der Interessen der Teilnehmer angepasst werden.

• Mystic Travels behält sich das Recht vor, Aktivitäten, Zeitpläne oder Transportmittel aufgrund unvorhergesehener Umstände zu ändern, wobei die Qualität des Services stets gewährleistet bleibt.

5. Tour-Pakete

• Bei Paketen, die aus mehreren Leistungen bestehen (Unterkunft, Transport, Aktivitäten), ist Mystic Travels für die Gesamtorganisation verantwortlich.

• Die von Drittanbietern erbrachten Dienstleistungen folgen jedoch deren eigenen Richtlinien, und Mystic Travels kann nicht für Änderungen oder Nichteinhaltung seitens dieser Anbieter verantwortlich gemacht werden, es sei denn, es wird Fahrlässigkeit bei der Auswahl der Anbieter nachgewiesen.

6. Einschränkung der Haftung

• Mystic Travels ist nicht verantwortlich für:

  • Verspätungen, die durch Dritte verursacht werden (Fluggesellschaften, Hotels, lokale Anbieter).

  • Verpasste Flüge, Züge oder Anschlüsse aufgrund von Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben.

  • Beschädigung, Verlust oder Diebstahl von Gepäck und persönlichen Gegenständen.

  • Schäden, die durch die Handlungen von Kunden oder Dritten verursacht werden.

  • Änderungen der Wetterbedingungen, die sich auf Outdoor-Programme auswirken.

  • Situationen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien, Konflikte, Regierungsentscheidungen).

• Die Haftung von Mystic Travels ist auf den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag beschränkt.

7. Versicherung

• Mystic Travels verfügt über eine Haftpflichtversicherung in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung.

• Wir empfehlen allen Kunden dringend, eine persönliche Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, Krankheiten, Unfälle und Verluste abdeckt.

8. Die Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zu:

• Halten Sie die für die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen festgelegten Zeitpläne ein.

• Besitzen Sie alle erforderlichen Dokumente (Ausweis, Visa, Gesundheitszeugnisse) und legen Sie diese vor.

• Informieren Sie Mystic Travels vor Beginn der Dienstleistungen über alle relevanten medizinischen oder körperlichen Bedingungen oder besonderen Bedürfnisse.

• Handeln Sie bei allen Aktivitäten verantwortungsbewusst und respektvoll.

9. Kommunikation und Beschwerden

• Jegliche Probleme bei der Erbringung von Dienstleistungen müssen Mystic Travels unverzüglich gemeldet werden, damit Abhilfemaßnahmen getroffen werden können.

• Formelle Beschwerden sollten spätestens 30 Tage nach Beendigung der Dienstleistung schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse geschickt werden booking@mystic-travels.com.

• Mystic Travels bietet auch ein elektronisches Reklamationsbuch an.

10. Dienständerungen

• Mystic Travels kann Programme oder Reiserouten ändern, auch nach Beginn des Dienstes, in Fällen von:

  • Sicherheit der Passagiere

  • Ungünstige Wetterbedingungen

  • Gesetzliche oder administrative Bestimmungen

• Im Falle einer Änderung wird sich Mystic Travels bemühen, gleichwertige Alternativen anzubieten.

11. Höhere Gewalt

Mystic Travels kann nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen verantwortlich gemacht werden, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Mystic Travels liegen, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen

• Terroristische Handlungen

• Epidemien und Pandemien

• Streiks und Betriebsunterbrechungen

• Bewaffnete Konflikte

12. Zuständigkeit und anwendbares Recht

• Für die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus der Erbringung von Dienstleistungen ergeben, ist das Bezirksgericht von Vila Nova de Gaia zuständig, unter ausdrücklichem Verzicht auf jede andere Zuständigkeit.

• Es gilt die aktuelle portugiesische Gesetzgebung.

Letzte Aktualisierung: April 2025