Política de Cancelamento e Reembolso

Mystic Travels – Marca da Destino Descoberto, Lda
NIF: 510884490
Telefone: +351 930 664 660
E-mail: booking@mystic-travels.com

1. Introdução

A Mystic Travels, operada pela Destino Descoberto, Lda, atua simultaneamente como agência de viagens e operador turístico licenciado em Portugal, fornecendo serviços próprios e de agenciamento de terceiros.

A presente Política de Cancelamento e Reembolso define, para cada categoria de serviço, os procedimentos e condições aplicáveis em caso de cancelamento, alteração ou reembolso.

Ao reservar serviços através da Mystic Travels, o cliente declara aceitar integralmente esta política.

2. Categorias de Serviço e Políticas Específicas

2.1 Transfers Privados

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Mais de 48 horas antes: reembolso total, menos taxa administrativa de 10% (mínimo 20€).

  • Entre 24 e 48 horas: reembolso de 50% do valor total.

  • Menos de 24 horas ou no-show: sem direito a reembolso.

• Cancelamento pela Mystic Travels:

  • Reembolso total ou prestação de serviço equivalente (veículo de categoria igual ou superior).

Notas:

• Mudanças de horário solicitadas a menos de 6 horas da partida poderão ser consideradas cancelamento e sujeitas às mesmas condições.

2.2 Transfers Partilhados

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Mais de 72 horas antes: reembolso total, menos taxa administrativa de 15% (mínimo 15€).

  • Entre 48 e 72 horas: reembolso de 50%.

  • Menos de 48 horas ou no-show: sem reembolso.

• Cancelamento pela Mystic Travels:

  • Devolução integral do valor ou alocação em transfer alternativo compatível.

Notas:

• Transferes partilhados implicam horários fixos; atrasos do cliente superiores a 10 minutos podem resultar em no-show.

2.3 Tours Personalizados (Privados)

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Mais de 30 dias antes: reembolso total, menos 5% de taxa administrativa.

  • Entre 15 e 29 dias: retenção de 30% do valor total.

  • Entre 7 e 14 dias: retenção de 50%.

  • Menos de 7 dias ou no-show: sem reembolso.

• Cancelamento pela Mystic Travels:

  • Reembolso integral ou substituição do tour por produto equivalente/superior.

Notas:

• Tours personalizados exigem ajustamentos logísticos significativos; alterações de data podem ser consideradas nova reserva.

2.4 Tours de Grupo

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Mais de 60 dias antes: reembolso total, menos 5% de taxa administrativa.

  • Entre 30 e 59 dias: retenção de 25% do valor total.

  • Entre 15 e 29 dias: retenção de 50%.

  • Menos de 15 dias: sem reembolso.

• Cancelamento pela Mystic Travels:

  • Reembolso integral ou alteração para tour em data próxima, sem custos adicionais.

Notas:

• Tours de grupo podem estar sujeitos a número mínimo de participantes. Caso o número mínimo não seja atingido, a Mystic Travels reserva-se o direito de cancelar o tour com aviso prévio mínimo de 5 dias úteis, oferecendo alternativas.

2.5 Pacotes Turísticos (Incluindo Alojamento)

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Mais de 45 dias antes da partida: reembolso total, deduzido de taxas administrativas e custos irreversíveis de fornecedores (ex.: voos, hotéis não reembolsáveis).

  • Entre 30 e 44 dias: retenção de 30% do valor total.

  • Entre 15 e 29 dias: retenção de 50%.

  • Menos de 15 dias: sem reembolso.

• Cancelamento pela Mystic Travels:

  • Reembolso integral ou proposta de remarcação sem custos.

Notas:

• Alguns elementos dos pacotes (ex.: bilhetes aéreos) podem ter condições de cancelamento específicas não sujeitas a reembolso, mesmo em caso de cancelamento global.

2.6 Serviços de Agenciamento de Terceiros

Inclui reservas de:

• Alojamento

• Bilhetes aéreos

• Comboios, autocarros

• Excursões organizadas por parceiros

• Seguros de viagem

Política aplicável:

• As condições de cancelamento e reembolso destes serviços são definidas pelos fornecedores terceiros.

• A Mystic Travels informará previamente as condições específicas de cada serviço reservado.

• A Mystic Travels não poderá alterar as condições definidas por fornecedores.

3. Procedimento de Cancelamento

• Todos os pedidos de cancelamento deverão ser comunicados por escrito para o e-mail booking@mystic-travels.com.

• A data de receção do pedido determinará a aplicação das condições de reembolso.

4. Procedimento de Reembolso

• O processamento dos reembolsos será iniciado após a aceitação do cancelamento.

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo diferente.

• O prazo de processamento poderá variar até 30 dias úteis.

Deduções possíveis:

• Taxas administrativas

• Taxas bancárias

• Custos de fornecedores não reembolsáveis

5. No-Show

• No caso de ausência do cliente no local, data e hora marcada para qualquer serviço, será considerado no-show, sem direito a reembolso.

• No caso de transfers partilhados, atrasos superiores a 10 minutos podem ser tratados como no-show.

6. Alterações Solicitadas pelo Cliente

• Pedidos de alteração de datas, horários, tipo de serviço ou número de passageiros estão sujeitos a:

  • Disponibilidade

  • Condições dos fornecedores

  • Possíveis custos adicionais

• Alterações solicitadas com menos de 48 horas de antecedência podem ser consideradas como cancelamento e nova reserva.

7. Casos de Força Maior

Em situações de força maior (desastres naturais, pandemias, conflitos armados, ordens governamentais), a Mystic Travels reserva-se o direito de:

• Alterar itinerários e datas

• Cancelar serviços

• Propor vouchers de crédito para utilização futura

• Emitir reembolsos parciais conforme custos irrecuperáveis

8. Seguro de Cancelamento

• A Mystic Travels recomenda fortemente que o cliente adquira seguro de cancelamento de viagem no momento da reserva.

• O seguro poderá cobrir situações como doença súbita, acidentes ou eventos imprevisíveis.

9. Contactos

Em caso de dúvidas, cancelamentos ou reclamações, o cliente deverá contactar:

• E-mail: booking@mystic-travels.com

• Telefone/WhatsApp: +351 930 664 660

Última Atualização: Abril de 2025