Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

Mystic Travels – Marke von Destino Descoberto, Lda
NIF: 510884490
Telefon: +351 930 664 660
E-Mail: booking@mystic-travels.com

1. Einführung

Mystic Travels, betrieben von Destino Descoberto, Lda, ist sowohl als Reisebüro als auch als lizenzierter Reiseveranstalter in Portugal tätig und bietet eigene und fremde Vermittlungsdienste an.

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie definiert für jede Kategorie von Dienstleistungen die Verfahren und Bedingungen, die im Falle einer Stornierung, Änderung oder Rückerstattung gelten.

Mit der Buchung von Dienstleistungen über Mystic Travels erklärt der Kunde, dass er diese Politik vollständig akzeptiert.

2. Servicekategorien und spezifische Richtlinien

2.1 Private Überweisungen

• Stornierung durch den Kunden:

  • Mehr als 48 Stunden im Voraus: volle Rückerstattung, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 Prozent (mindestens 20 €).

  • Zwischen 24 und 48 Stunden: 50% Erstattung des Gesamtbetrags.

  • Weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

• Stornierung durch Mystic Travels:

  • Vollständige Erstattung oder gleichwertige Leistung (Fahrzeug der gleichen oder höheren Kategorie).

Anmerkungen:

• Fahrplanänderungen, die weniger als 6 Stunden vor der Abfahrt beantragt werden, können als Stornierung betrachtet werden und unterliegen den gleichen Bedingungen.

2.2 Gemeinsame Überweisungen

• Stornierung durch den Kunden:

  • Mehr als 72 Stunden im Voraus: volle Rückerstattung, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 15 Prozent (mindestens 15 €).

  • Zwischen 48 und 72 Stunden: 50% Erstattung.

  • Weniger als 48 Stunden oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

• Stornierung durch Mystic Travels:

  • Vollständige Rückerstattung oder Zuweisung zu einer kompatiblen alternativen Übertragung.

Anmerkungen:

• Bei Sammeltransfers gibt es einen festen Zeitplan; Verspätungen von mehr als 10 Minuten können dazu führen, dass der Kunde nicht kommt.

2.3 Personalisierte (private) Touren

• Stornierung durch den Kunden:

  • Mehr als 30 Tage im Voraus: volle Rückerstattung, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5%.

  • Zwischen 15 und 29 Tagen: Einbehalt von 30 Prozent des Gesamtbetrags.

  • Zwischen 7 und 14 Tagen: 50% Beibehaltung.

  • Weniger als 7 Tage oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

• Stornierung durch Mystic Travels:

  • Volle Rückerstattung oder Ersatz der Tour durch ein gleichwertiges/höherwertiges Produkt.

Anmerkungen:

• Personalisierte Touren erfordern erhebliche logistische Anpassungen; Terminänderungen können als neue Buchung betrachtet werden.

2.4 Gruppenreisen

• Stornierung durch den Kunden:

  • Mehr als 60 Tage im Voraus: volle Rückerstattung, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5%.

  • Zwischen 30 und 59 Tagen: Einbehaltung von 25 Prozent des Gesamtbetrags.

  • Zwischen 15 und 29 Tagen: 50% Beibehaltung.

  • Weniger als 15 Tage: keine Erstattung.

• Stornierung durch Mystic Travels:

  • Volle Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung auf eine andere Tour zu einem späteren Zeitpunkt.

Anmerkungen:

• Gruppenreisen können an eine Mindestteilnehmerzahl gebunden sein. Wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, behält sich Mystic Travels das Recht vor, die Tour mit einer Vorankündigung von mindestens 5 Werktagen zu stornieren und Alternativen anzubieten.

2.5 Tour-Pakete (einschließlich Unterkunft)

• Stornierung durch den Kunden:

  • Mehr als 45 Tage vor der Abreise: Vollständige Rückerstattung, abzüglich der Verwaltungsgebühren und der nicht erstattungsfähigen Kosten des Anbieters (z.B. Flüge, nicht erstattungsfähige Hotels).

  • Zwischen 30 und 44 Tagen: Einbehalt von 30 Prozent des Gesamtbetrags.

  • Zwischen 15 und 29 Tagen: 50% Beibehaltung.

  • Weniger als 15 Tage: keine Erstattung.

• Stornierung durch Mystic Travels:

  • Volle Rückerstattung oder Angebot zur kostenlosen Umbuchung.

Anmerkungen:

• Für einige Bestandteile der Pakete (z.B. Flugtickets) können besondere Stornierungsbedingungen gelten, die auch im Falle einer globalen Stornierung keine Erstattung vorsehen.

2.6 Dienstleistungen von Drittanbietern

Inklusive Reservierungen:

• Unterkunft

• Flugtickets

• Züge, Busse

• Von Partnern organisierte Exkursionen

• Reiseversicherung

Anwendbare Politik:

• Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen für diese Dienste werden von den Drittanbietern festgelegt.

• Mystic Travels wird Sie im Voraus über die spezifischen Bedingungen jeder gebuchten Dienstleistung informieren.

• Mystic Travels kann die von den Anbietern festgelegten Bedingungen nicht ändern.

3. Annullierungsverfahren

• Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse übermittelt werden booking@mystic-travels.com.

• Das Datum des Antragseingangs ist ausschlaggebend für die Anwendung der Erstattungsbedingungen.

4. Erstattungsverfahren

• Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Stornierung akzeptiert worden ist.

• Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, sofern nicht anders vereinbart.

• Die Bearbeitungszeit kann um bis zu 30 Arbeitstage variieren.

Mögliche Abzüge:

• Verwaltungsgebühren

• Bankgebühren

• Nicht erstattungsfähige Lieferantenkosten

5. Nichterscheinen

• Wenn der Kunde dem Ort, dem Datum und der Uhrzeit, die für eine Dienstleistung gebucht wurden, fernbleibt, wird dies als Nichterscheinen ohne Anspruch auf Rückerstattung betrachtet.

• Bei Sammeltransfers können Verspätungen von mehr als 10 Minuten als Nichterscheinen gewertet werden.

6. Vom Kunden verlangte Änderungen

• Anfragen zur Änderung von Daten, Uhrzeiten, Art des Dienstes oder Anzahl der Passagiere unterliegen den folgenden Bedingungen:

  • Verfügbarkeit

  • Konditionen für Lieferanten

  • Mögliche zusätzliche Kosten

• Änderungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus beantragt werden, können als Stornierung und neue Buchung betrachtet werden.

7. Fälle von höherer Gewalt

In Situationen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, bewaffnete Konflikte, staatliche Anordnungen) behält sich Mystic Travels das Recht vor,:

• Ändern Sie Reiserouten und Termine

• Dienste stornieren

• Bieten Sie Gutscheine für die zukünftige Nutzung an

• Geben Sie Teilerstattungen entsprechend den versunkenen Kosten aus

8. Annullierungsversicherung

• Mystic Travels empfiehlt seinen Kunden dringend, zum Zeitpunkt der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

• Die Versicherung kann Situationen wie plötzliche Krankheiten, Unfälle oder unvorhersehbare Ereignisse abdecken.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Stornierungen oder Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: booking@mystic-travels.com

• Telefon/WhatsApp: +351 930 664 660

Letzte Aktualisierung: April 2025